Comment surmonter l'argument du prix : "c'est juste de la farine, du sucre et des œufs, n'est-ce pas ?"

Ne vous méprenez pas... être un Personal Shopper semble être amusant ! Mais nous savons tous les deux que ce que nous faisons coûte plus cher que le sac d'épicerie. Alors, comment changeriez-vous le ton de la conversation si un client estime que votre prix devrait se concentrer uniquement sur le coût des ingrédients ?

Comment déplaceriez-vous la conversation et la retourneriez-vous vers le positif ?

J'espère que vous n'aurez jamais à faire face à cette situation, mais si cela se produit, avec un peu de pratique, vous POUVEZ être prêt à dissiper la tension, à pivoter vers le positif et à faire sentir au client qu'il obtient quelque chose de grande valeur - TOI!

Situation : Je viens de préparer un devis pour un gâteau qui contient une tonne de petits détails travaillés à la main. Il n'y a pas de moules pour ces choses (à moins que je ne trouve un moyen de les fabriquer). Il me faudra plusieurs heures pour couper et façonner à la main et créer ce que le client veut. Je donne le prix au client.

Sa réponse : "Wow ! Je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi élevé. La dernière fois que j'ai eu un gâteau, c'était à (remplissez le blanc) et il ne coûtait que 29,99 $. Je veux dire, c'est juste de la farine, du sucre, des œufs et de l'huile, n'est-ce pas ? "

Ma réponse, dans presque chacune de ces situations : d' abord, je respire profondément et je souris grand... (LE RESTE DE L'HISTOIRE RÉVÉLÉ DANS NOTRE DIFFUSION EN DIRECT CI-DESSOUS - regardez la rediffusion.)